Tento nákupný poriadok je platný pre internetový obchod Audigo.sk a určuje podmienky predaja a upresňuje práva a povinnosti predávajúceho (Audigo.sk) a kupujúceho (zákazník).
Informácie o prevádzkovateľovi internetového obchodu Audigo.sk získate v záložke KONTAKT.
1. Zákazník podaním objednávky potvrdzuje, že sa oboznámil s týmto nákupným poriadkom a s reklamačným poriadkom.
2. Všetky podané objednávky sú považované za záväzné.
3. Každá objednávka bude ihneď po odoslaní potvrdená formou e-mailovej správy. Tá bude zaslaná na e-mailovú adresu, ktorú zákazník uviedol pri registrácii (objednávke) a bude obsahovať tieto informácie: údaje o zákazníkovi, dodaciu adresu, údaje o objednanom tovare, počet kusov objednaného tovaru, atď. Toto potvrdenie posiela server automaticky.
4. V prípade, že tovar nie je na sklade alebo z iného dôvodu nebude možné dodržať požadovaný termín dodania, bude zákazník kontaktovaný telefonicky alebo e-mailom s návrhom náhradného termínu dodania. O odoslaní tovaru bude zákazník informovaný e-mailom, ktorý bude obsahovať číslo zásielky.
5. Ak je to možné, uvádzajte pri registrácii (objednávke) aj telefonický kontakt.
6. Ak zákazník po prijatí potvrdenia objednávky zistí, že je niektorý z údajov chybný alebo nedostatočne vyplnený, je jeho povinnosťou oznámiť túto skutočnosť čo najskôr predávajúcemu. Najlepšie e-mailom na adresu info@audigo.cz. Zákazník napíše do predmetu správy "Oprava objednávky" a do jej tela číslo objednávky a správne údaje.
7. Zákazník sa môže o stave svojej objednávky informovať pomocou služby sledovania stavu objednávok.
8. Prevádzkovateľ si vyhradzuje právo na opravu ceny tovaru pred odoslaním tovaru, ak zistí, že tovar bol ponúkaný za chybnú cenu. V takom prípade musí zákazníka o správnej cene informovať a ten musí s úpravou ceny súhlasiť. V opačnom prípade nedôjde k uzatvoreniu kúpnej zmluvy a objednávka bude prevádzkovateľom stornovaná.
9. Nevyzdvihnutím zásielky zaslanej na dobierku nedochádza k automatickému zrušeniu objednávky ani k odstúpeniu od zmluvy. Podľa § 2118 ods. 1 zákona č. 89/2012 Zb. (občiansky zákonník) je kupujúci povinný za tovar zaplatiť a prevziať ho. Upozorňujeme, že povinnosť uhradiť náklady na dopravu trvá aj v prípade následného odstúpenia od zmluvy.
1. Všeobecné ustanovenia
1.1. Predávajúci zodpovedá kupujúcemu, že tovar pri prevzatí nemá vady. Najmä, že zodpovedá dohodnutému popisu, množstvu a akosti.
1.2. Ako doklad o záruke (potvrdenie o povinnostiach z vadného plnenia) vystavuje predávajúci ku každému zakúpenému tovaru nákupný doklad (faktúru), ktorý obsahuje všetky zákonom stanovené údaje.
1.3. Kupujúcemu sa odporúča prehliadnuť tovar bezprostredne po jeho prevzatí. Zistené rozdiely v množstve alebo poškodenie tovaru je vhodné nahlásiť predávajúcemu bez zbytočného odkladu, uľahčí to vybavenie reklamácie.
2. Záručné podmienky a lehoty
2.1. Kupujúci je oprávnený uplatniť právo z vady, ktorá sa vyskytne u spotrebného tovaru v dobe 24 mesiacov od prevzatia.
2.2. Ak vytkne kupujúci predávajúcemu vadu, plynutie lehoty na uplatnenie práv z vadného plnenia sa sparuje po dobu, po ktorú kupujúci nemôže vec užívať.
2.3. Zodpovednosť predávajúceho sa nevzťahuje na opotrebovanie veci spôsobené jej obvyklým užívaním, na vady vzniknuté neodborným zásahom, mechanickým poškodením, alebo používaním v rozpore s návodom či v nevhodných podmienkach (vzhľadom na povahu tovaru).
3. Vybavenie reklamácie
3.1. Kupujúci má právo uplatniť reklamáciu u predávajúceho alebo v autorizovanom servise, ak je uvedený v dokumentácii.
3.2. Pri uplatnení reklamácie je kupujúci povinný preukázať nákup tovaru (napr. predložením faktúry). Predajca odporúča priložiť detailný popis chyby.
3.3. Predávajúci alebo ním poverený pracovník rozhodne o reklamácii ihneď, v zložitejších prípadoch do troch pracovných dní.
3.4. Reklamácia vrátane odstránenia vady musí byť vybavená bez zbytočného odkladu, najneskôr do 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie, pokiaľ sa predávajúci s kupujúcim nedohodne na dlhšej lehote. Márne uplynutie tejto lehoty sa považuje za podstatné porušenie zmluvy a kupujúci má právo od zmluvy odstúpiť alebo požadovať primeranú zľavu.
Kupujúci má právo podľa odseku 6 novely občianskeho zákonníka č. 367/2000 odstúpiť od kúpnej zmluvy do 14 dní od prevzatia tovaru. Ak sa tak rozhodne, musí nepoškodený tovar vrátane kompletného príslušenstva, bez známok používania alebo opotrebovania, v pôvodnom obale poslať späť v uvedenej lehote (určujúci je dátum odoslania). Po obdržaní vráteného tovaru predávajúci kupujúcemu vráti všetky peňažné prostriedky vrátane počatočných nákladov na dopravu bez zbytočného odkladu, najneskôr však do 14 dní od odstúpenia od zmluvy, a to rovnakým spôsobom, akým časťku prijal. Ak s tým spotrebiteľ súhlasí, je možné vrátiť časťku aj iným spôsobom, pokiaľ mu tým nevzniknú ďalšie náklady. Rozhodne však pred odoslaním tovaru kontaktujte pracovníkov Audigo.sk na adrese info@audigo.cz. V prípade vrátenia tovaru, ku ktorému bol dodaný darček zadarmo, je nutné vrátiť ho spolu s tovarom, ktorého sa darček týka. Upozorňujeme, že zásielky na dobierku nepreberáme!
Kupujúci nemôže, podľa odseku 7 občianskeho zákonníka č. 367/2000, odstúpiť od kúpnej zmluvy:
1. na poskytovanie služieb, ak sa s ich plnením začalo s jeho súhlasom pred uplynutím lehoty 14 dní od prevzatia plnenia,
2. na dodávku tovaru alebo služieb, ktorých cena závisí od výkyvov finančného trhu nezávisle od vôle dodávateľa,
3. na dodávku tovaru upraveného podľa priania spotrebiteľa alebo pre jeho osobu, ako aj tovaru, ktorý podlieha rýchlej skaze, opotrebovaniu alebo zastaraniu,
4. na dodávku audio a video nahrávok a počítačových programov, ak spotrebiteľ porušil ich originálny obal,
5. na dodávku spotrebného či hygienického tovaru, ak je porušený originálny obal balenia, poprípade iný hygienický obal chrániaci samotný tovar,
6. na dodávku novín, periodík a časopisov,
7. spočívajúcich v hre alebo lotérii
Predávajúci zodpovedá kupujúcemu za to, že predávaná vec je pri prevzatí v zhode s kúpnou zmluvou, najmä, že je bez vád. Ak nie je vec pri prevzatí v zhode s kúpnou zmluvou, má kupujúci právo na to, aby predávajúci bezplatne a bez zbytočného odkladu vec uviedol do stavu zodpovedajúceho kúpnej zmluve, a to podľa požiadavky kupujúceho buď výmenou veci, alebo jej opravou. Ak nie je takýto postup možný (ak nie je možné splniť požiadavku kupujúceho), môže kupujúci požadovať primeranú zľavu alebo od zmluvy odstúpiť. Rozpor s kúpnou zmluvou, ktorý sa prejaví počas 6 mesiacov odo dňa prevzatia veci, sa považuje za rozpor existujúci už pri jej prevzatí, ak sa nepreukáže opak alebo to neodporuje povahe veci.
1. Predávajúci sa zaväzuje vybaviť záväznú objednávku a odoslať objednaný tovar v čo najkratšom čase. Ak predávajúci nebude môcť expedovať tovar (z dôvodu vyprodaní zásob a podobne…), vyrozumie zákazníka, najneskôr do 2 pracovných dní od prijatia záväznej objednávky, o situácii a ponúkne mu náhradné riešenie.
2. Predávajúci sa zaväzuje vystaviť ku každej objednávke daňový doklad a dodací list a odovzdať ich zákazníkovi.
3. Predávajúci má právo odmietnuť objednávku, ak zákazník opakovane neplní svoj záväzok odobrať tovar a zaplatiť kúpnu cenu.
4. Predávajúci má právo od kúpnej zmluvy (záväznej objednávky) odstúpiť, ak sa stane plnenie nemožným (z dôvodu vypredania tovaru a podobne…), ak sa nedohodne so zákazníkom na novom plnení.
5. Predávajúci v žiadnom prípade nenesie zodpovednosť za škody spôsobené stratou prihlasovacieho mena a hesla.
6. V prípade, že zákazník uhradí platbu za objednávku pred dodaním tovaru a predávajúci nebude schopný túto objednávku uskutočniť, zaväzuje sa predávajúci vrátiť kupujúcemu neodkladne plnú sumu späť.
1. Kupujúci je povinný uviesť správnu a úplnú poštovú adresu, na ktorú má byť objednaný tovar odoslaný.
2. Kupujúci je povinný odobrať objednaný tovar a zaplatiť celkovú cenu. S konečnou cenou je zákazník oboznámený pri vyplňovaní objednávky ešte pred jej záväzným potvrdením.
3. Kupujúci je povinný zaistiť, aby nikto nemal prístup k jeho prihlasovaciemu menu a heslu, ktoré vyplnil pri registrácii.
4. Kupujúci má právo stornovať odoslanú objednávku alebo vrátiť tovar do 14 dní od doručenia, pozri Odstúpenie od objednávky – storno.
5. Vlastnícke právo k tovaru prechádza na kupujúceho po zaplatení kúpnej ceny a po jeho prevzatí.
1. Spoločnosť Empetria s.r.o., so sídlom Jana Babáka 2733/11, 612 00 Brno, IČ 27714764, zapísaná na Krajskom súde v Brne, spisová značka C 54063 (ďalej len „predávajúci“ alebo „prevádzkovateľ“) spracováva v zmysle nariadenia Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) č. 2016/679 o ochrane fyzických osôb pri spracúvaní osobných údajov a o voľnom pohybe takýchto údajov, ktorým sa zrušuje smernica 95/46/ES (všeobecné nariadenie o ochrane osobných údajov) (ďalej len „Nariadenie“), nasledujúce osobné údaje:
2. Vyššie uvedené osobné údaje je nutné spracovať pre vybavenie objednávok a ďalšie plnenie zo zmluvy, ak medzi vami a predávajúcim dôjde k uzatvoreniu kúpnej zmluvy. Takéto spracovanie osobných údajov umožňuje čl. 6 ods. 1 písm. b) Nariadenia – spracovanie je nevyhnutné na plnenie zmluvy.
Predávajúci spracováva tieto údaje rovnako za účelom evidencie zmluvy a prípadného budúceho uplatnenia a obhajoby práv a povinností zmluvných strán.
Uchovávanie a spracovanie osobných údajov je na vyššie uvedený účel po dobu 10 rokov od realizácie poslednej časti plnenia podľa zmluvy, ak nepožaduje iný právny predpis uchovanie zmluvnej dokumentácie po dlhšiu dobu. Takéto spracovanie je možné na základe čl. 6 ods. 1 písm. c) a f) Nariadenia – spracovanie je nevyhnutné na splnenie právnej povinnosti a pre účely oprávnených záujmov prevádzkovateľa.
3. Vašu spokojnosť s nákupom zisťujeme prostredníctvom e-mailových dotazníkov v rámci programu Overené zákazníkmi, do ktorého je náš e-shop zapojený. Tieto vám zasielame zakaždým, keď u nás nakúpite, pokiaľ v zmysle § 7 ods. 3 zákona č. 480/2004 Zb. o niektorých službách informačnej spoločnosti ich zasielanie neodmietnete. Spracovanie osobných údajov na účely zaslania dotazníkov v rámci programu Overené zákazníkmi vykonávame na základe nášho oprávneného záujmu, ktorý spočíva v zisťovaní vašej spokojnosti s nákupom u nás. Na zasielanie dotazníkov, vyhodnocovanie vašej spätnej väzby a analýz nášho trhového postavenia využívame sprostredkovateľa, ktorým je prevádzkovateľ portálu Heureka.sk; tomu na tieto účely môžeme odovzdávať informácie o zakúpenom tovare a vašu e-mailovú adresu. Vaše osobné údaje nie sú pri zasielaní e-mailových dotazníkov odovzdané žiadnej tretej strane pre jej vlastné účely. Proti zasielaniu e-mailových dotazníkov v rámci programu Overené zákazníkmi môžete kedykoľvek vyjadriť námietku odmietnutím ďalších dotazníkov pomocou odkazu v e-maile s dotazníkom. V prípade vašej námietky vám dotazník nebudeme ďalej zasielať.
4. Na e-mailovú adresu, prípadne telefónne číslo môžu byť kupujúcemu zasielané novinky a iné obchodné oznámenia iba vtedy, ak s nimi zákazník výslovne súhlasí pri odoslaní objednávky. Tieto oznámenia je možné kedykoľvek akýmkoľvek spôsobom – napríklad zaslaním e-mailu alebo kliknutím na odkaz v obchodnom oznámení – odhlásiť.
5. Spracovanie osobných údajov je vykonávané Petrom Macháčkom, teda prevádzkovateľom osobných údajov. Osobné údaje pre tohto prevádzkovateľa spracovávajú tiež sprostredkovatelia:
6. Prevádzkovateľ nemá osobu tzv. zodpovednej osoby (zástupcu). Prevádzkovateľa je možné kontaktovať na emailovej adrese info@audigo.cz
7. Prevádzkovateľ osobných údajov, ako prevádzkovateľ webovej stránky Audigo.sk, používa na tejto webovej stránke súbory cookies, ktoré sú tu použité za účelom:
Zber cookies za účelom uvedeným vyššie môže byť považovaný za spracovanie osobných údajov. Takéto spracovanie je možné na základe zákonného dôvodu – oprávneného záujmu prevádzkovateľa, a umožňuje ho čl. 6 ods. 1 písm. f) Nariadenia.
Webové stránky je možné používať aj v režime, ktorý neumožňuje zbieranie údajov o správaní návštevníkov webu – tento režim je možné buď nastaviť v rámci nastavenia prehliadača, alebo je možné vzniesť proti takémuto zberu na základe oprávneného záujmu prevádzkovateľa námietku podľa čl. 21 Nariadenia, ktorá je dostupná v dolnej časti webových stránok. Vaša námietka bude vyhodnocená bezodkladne. Cookies nevyhnutné pre funkčnosť webu budú uchované iba po dobu nevyhnutne nutnú pre fungovanie webu.
Ak vznesie návštevník námietku proti spracovaniu technických cookies nevyhnutných pre fungovanie webových stránok, nemožno v takom prípade zaručiť plnú funkčnosť a kompatibilitu webových stránok.
Cookies, ktoré sú zbierané za účelom merania návštevnosti webu a vytvárania štatistík týkajúcich sa návštevnosti a správania návštevníkov na webe, sú posudzované v podobe hromadného celku a v anonymnej podobe, ktorá neumožňuje identifikáciu jednotlivca.
Zhromaždené súbory cookies sú spracované ďalšími sprostredkovateľmi:
Poskytovateľom služby Google Analytics, prevádzkovanej spoločnosťou Google Inc., so sídlom 1600 Amphitheatre Parkway, Mountain View, CA 94043, USA;
8. Vezmite, prosíme, na vedomie, že podľa Nariadenia máte právo:
Prípadné spory medzi Predávajúcim a Kupujúcim je možné riešiť aj mimosúdnou cestou. V takom prípade môže Kupujúci kontaktovať subjekt mimosúdneho riešenia sporu, ktorým je napríklad Česká obchodní inspekce, či spor riešiť on-line prostredníctvom na to určenej ODR platformy. Viac informácií o mimosúdnom riešení sporov nájdete tu. Pred pristúpením k mimosúdnemu riešeniu sporu Predávajúci odporúča Audigo najprv kontaktovať pre vyriešenie nastanej situácie.
Pred zapožičaním musí kupujúci uhradiť cenu tovaru uvedenú pri danej položke v e-shope. Predajca po prevzatí vráteného tovaru jednotlivé položky skontroluje a ak nevykazujú vady, vráti kupujúcemu uhradenú sumu na jeho účet. Suma za dopravu tovaru sa zákazníkovi nevráti. Lehota na vrátenie sumy je 14 dní.
Lehota na odoslanie zapožičaného tovaru späť predajcovi je 5 kalendárnych dní od jeho prijatia. Ak vychádza tento termín na víkend alebo sviatok, odosle zákazník tovar najbližší pracovný deň po tomto víkende / sviatku.
Predajca pred zapožičaním všetky položky kontroluje a expeduje iba tovar v bezchybnom stave, prípadne s uvedením konkrétnej chyby už v popise na e-shope. Prípadné chyby po prijatí je preto kupujúci povinný ihneď nahlásiť na adrese info@audigo.cz.
Od prevzatia zásielky ručí za zapožičaný tovar kupujúci. Zodpovednosť za prepravu tovaru späť predajcovi aj jeho včasné vrátenie nesie kupujúci.